멕시코 이커머스 가속화: 소비재 온라인 판매 35% 증가

라틴아메리카 소비재 전자상거래(이커머스) 시장 규모는 80억 달러를 넘어섰으며, 오프라인 채널 판매 대비 상당히 높은 성장세를 유지하고 있습니다.

**NielsenIQ(NIQ)**의 데이터에 따르면, 해당 카테고리의 이커머스 성장률은 지역 전체적으로 **26.7%**인 반면, 오프라인 채널은 6.6% 증가에 그쳤습니다. 즉, 디지털 판매는 약 4배 빠른 속도로 성장하고 있습니다.

이러한 상황에서 멕시코와 브라질은 라틴아메리카 소비재 온라인 소비의 74%를 차지하며, 해당 구매 방식에 있어 두 국가는 주요 지역 시장으로 자리매김하고 있습니다.

멕시코 전자상거래 성장 현황

NielsenIQ에 따르면 멕시코는 라틴아메리카에서 전자상거래가 가장 빠르게 성장하는 시장 중 2위를 차지했습니다.

2025년, 소비재 온라인 판매액은 2024년 대비 35% 증가했습니다.

또한 멕시코는 식료품(grocery) 부문 디지털 구매 시장에서도 역동적인 성장을 보이는 국가 중 하나이며, 이 부문은 **29.4%**의 성장률을 기록했습니다.

이러한 추세는 모바일 기기 보급률과도 연관이 있습니다. 멕시코 구매자의 90% 이상이 스마트폰을 구매를 위한 주요 도구 중 하나로 사용하고 있으며, 편의성은 전자상거래 채택을 촉진하는 요인 중 하나로 꼽힙니다.

식품은 거래량 증가, 건강 및 뷰티는 지출 증대

구매 행동은 카테고리에 따라 디지털 구매 방식도 달라집니다.

NIQ 분석에 따르면, 식품(Alimentos) 카테고리는 거래 건수가 많은 반면, 건강 및 뷰티(Salud y Belleza) 카테고리는 평균 구매 단가가 더 높습니다.

후자의 카테고리에서는 거래당 지출이 다른 부문에 비해 두 배 이상 높을 수 있습니다.

기타 요인들도 구매 결정에 영향을 미칩니다. 독점 상품은 판매의 약 **7%**를 차지하는 반면, 특정 시즌과 관련된 상품은 분석된 판매의 **63%**를 차지합니다.

프로모션은 디지털 소비자에게 여전히 중요하며, 온라인 구매의 최대 **25%**에 영향을 미칠 수 있습니다.

인공지능, 구매 프로세스 변화 주도

전자상거래의 성장은 소비자가 상품을 검색하고 비교하는 방식을 변화시키기 시작한 인공지능(AI) 도구의 등장과 동시에 이루어지고 있습니다.

구매 프로세스는 더 이상 직접적으로 오프라인 매장이나 전자상거래 플랫폼에서 시작되지 않을 수 있습니다.

개인은 소셜 미디어에서 상품을 발견하고, AI 어시스턴트와 정보를 문의하며, 리뷰를 확인하고, 가격을 비교한 후 온라인 또는 오프라인 매장에서 구매할지 결정할 수 있습니다.

이러한 변화는 소비자에게 노출되는 상품 수를 줄일 수도 있습니다.

오프라인 선반에는 50개 이상의 대안이 진열될 수 있는 반면, 디지털 선반에는 5개 남짓, 모바일 화면에는 약 4개가 표시될 수 있습니다. 인공지능 도구를 사용하면 추천이 1~2개 상품으로 제한될 수도 있습니다.

이는 브랜드 간의 경쟁 또한 변화시키며, 더 이상 검색 엔진의 상위 결과에 나타나는 것만으로는 경쟁에서 이길 수 없게 되었습니다.

이제는 디지털 플랫폼이 정확하게 상품을 식별할 수 있도록 상품의 특징, 재고, 가격 및 프레젠테이션에 대한 정확한 정보가 훨씬 더 중요해졌습니다.

디지털 선반, 또 다른 경쟁 지점으로 부상

이러한 맥락에서 **디지털 선반(Digital Shelf)**이 구매 프로세스에서 더욱 중요한 역할을 하게 됩니다.

AI 도구가 상품을 추천하고 소비자를 특정 매장으로 안내할 수 있지만, 판매는 여전히 다음과 같은 요인에 따라 달라집니다:

• 정확한 상품명 및 설명;
• 상품 이미지;
• 재고 현황;
• 가격;
• 평가;
• 다른 구매자의 리뷰.

불완전한 정보, 설명 오류 또는 재고 부족은 소비자가 관심을 보인 후에도 구매를 중단시킬 수 있습니다.

소셜 미디어, 디지털 구매에서도 입지 강화

소셜 미디어, 엔터테인먼트, 전자상거래 간의 분리가 점차 줄어들고 있습니다.

NIQ에 따르면, 라틴아메리카인의 56%가 소셜 미디어를 통해 구매 경험이 있습니다.

멕시코에서는 특히 WhatsApp이 두드러지며, 상업적 거래에 대한 사용량이 TikTok 및 Instagram과 같은 플랫폼보다 더 높다고 해당 기관은 발표했습니다.

동시에 소비자들은 의사 결정에 도움이 되는 디지털 도구에 대한 선호도를 보이고 있습니다.

전 세계적으로 84%의 구매자가 웹사이트나 애플리케이션 내에서 관련 속성을 비교하는 데 도움이 된다면 상품을 구매할 것이라고 답했습니다.

또한, 65%는 이전 구매와 관련된 제안을 받는 것을 중요하게 생각하며, 58%는 디지털 플랫폼을 통해 추천을 받는 것에 편안함을 느낍니다.

한편, 51%는 향후 가정용품 구매 관리에 인공지능을 사용하는 데 관심을 보이며, 40%는 플랫폼이 일부 구매 결정을 내리도록 허용할 의향이 있다고 답했습니다.

멕시코, AI 추천 수용하지만 유보적인 태도도 보여

멕시코에서는 이러한 도구에 대한 개방성이 아직 한계가 있습니다.

NielsenIQ는 멕시코인의 68%가 디지털 플랫폼을 통해 상품 추천을 받는 것에 편안함을 느낀다고 보고했습니다.

그러나 38%는 여전히 이러한 도구가 자신의 이름으로 구매 결정을 내리는 것에 편안함을 느끼지 못하고 있습니다.

이러한 차이는 향후 몇 년간 전자상거래가 직면할 과제 중 하나를 보여줍니다. 소비자 통제 및 신뢰 인식을 줄이지 않으면서 자동화 및 개인화 기능을 통합하는 것입니다.

디지털 구매의 성장과 인공지능 도구의 통합과 함께, 브랜드는 가격, 가용성, 프로모션뿐만 아니라 소비자와 플랫폼이 의사 결정을 내리는 데 사용하는 정보의 품질을 놓고 경쟁하게 될 것입니다.

본 기사 México acelera en e-commerce: ventas online de consumo masivo crecieron 35%는 Líder Empresarial에서 처음 등장했습니다.